“算了算了，还是让他起诉吧！”在余杭区人民法院108调解室，被告怒气冲冲地准备拂袖而去。坐在中间的特邀调解员周惠琴律师连忙安抚，说：“你不要着急。我再与原告当事人打电话沟通一下。我作为中立的第三方，不会偏袒任何一方。今天大家来这里，是希望纠纷得到解决。”这一幕出现在我所周惠琴主任作为特邀调解员在余杭区人民法院参与诉前调解的过程中。

这是一起买卖合同纠纷，双方素有业务往来。因被告的工厂遭遇停产、搬迁等问题导致一时间无法付清货款。现在被告工厂重新生产，希望调解解决纠纷的意愿非常强烈。昨天才刚出差到湖州，今天一早就亲自驱车赶来参加调解。双方对事实并无异议。但原告态度坚决，原告一方的代理律师在还未正式开始调解之前，就表明原告态度非常坚决，丝毫不肯退让，而且因为其曾经多次催告被告履行债务遭到敷衍的对待，因此对于调解也不抱有多大的信心和希望，并一口回绝被告的调解方案。原告代理律师决绝的态度，彻底点燃了被告的怒火，于是便出现了开头的那一幕。

在被告打算离开调解室之际，周主任及时对他所陈述的事实情况表示认可与理解，并劝慰被告不要意气用事，作出让步，和气才能生财。经过一番心理疏导，被告才回到调解桌前，心态也缓和下来。虽然被告又重新坐了下来，但似乎对周主任还是有些不信任，一再坚持自己的主张。在被告不配合的情况下，周主任表明了自己的立场，向被告介绍了调解员的中立地位和作用，等到取得被告的信任后再耐心地进行劝说，动之以情，晓之以理，成功让被告改变了想法。

因为原告本人并未到场，原告的代理律师一次又一次和原告进行电话沟通，但提出的调解方案都不能让被告接受，调解几度陷入僵局。

周主任丝毫没有不耐，仔细地向双方介绍调解比起诉讼所具有的优势。相较于对抗性比较强的诉讼来说，调解解决矛盾的方式更为柔和，特别是对于出现纠纷的生意伙伴来说，用调解的方式解决纠纷后大多可以再次合作，而诉讼导致剑拔弩张后很少能够继续往来。而且，诉讼耗时长，最终生效的判决文书会在网络上公开，大多数人并不希望自己涉诉的情况被公开。在解决效率、隐私保护等方面，调解都更胜一筹。

周主任几次亲自致电原告告诉他调解的优势所在，摆事实讲道理，从法律知识谈到经济理论，劝说原告适当让步。在周主任的不懈努力下，原告最终作出了退让，提出了一个让双方都认可并满意的调解方案。

在整个调解过程中，双方主要的争议在于：1、欠款主体的确定；2、违约金的增加是否合理。

关于第一个争议点，被告对于欠款的主体有所异议，希望可以用公司账户打款，公司无法支付时再由其个人支付。然而原告方认为欠条已经明确将公司债务转移到被告个人，坚决不同意修改主体。在听取双方的陈述后周主任耐心沟通，说：“既然双方选择调解解决问题，就是希望能在不断协商中达成一致，而欠款主体的争议并不实际影响货款的支付。”周主任从法律方面向被告分析欠条的字面意思，并引导各方协商付款方案。最后，被告愿意以按照欠条上的约定，以个人名义承担债务。

关于第二个争议点，原告要求加上一万元违约金作为制约条件。原本缓和的气氛又变得紧张。周主任请原告律师拨通原告电话，由其直接与原告沟通。周主任向原告方解释，表示法律会支持他合理的货款及逾期利息的诉求，而对于违约金的约定数额太高，超出了原告的诉讼请求，有损于被告的利益，不会得到法律支持。法律既要保障原告的合法诉求，也要维护被告的合法利益，希望双方可以各退一步。经与周主任的耐心沟通后，原告同意取消增加一万元违约金的制约条款。

最终，历时半年的纠纷在两个小时的调解中得到解决，原告能够以较快的速度拿到货款及逾期利息，被告也不需要因涉诉对自己商誉、信誉造成影响。整个调解过程一波三折，但都被周主任巧妙的调解技巧一一化解，一场有强有弱，既要保持中立又要积极促进双方和解的调解精彩纷呈，丝毫不逊于庭审过程中的辩论，让人不禁感叹调解也是一门博大精深的艺术。

调解结束后，周主任说：“我会坚定不移地将调解工作一直进行下去，将调解精神传递到社会的各个地方，为促进社会和谐，不懈努力，贡献自己的一份力量。”

调解工作被誉为通过非诉讼方式化解纠纷的“东方之花”，让大量的民间纠纷通过一种缓和的方式，及时、高效地化解。自惠崇所2016年11月与西湖区人民法院签订《诉调衔接合作协议》以来，在短短几年里惠崇所已调解了近千起案件，案件调解成功率高达98%以上。此外，惠崇所也为多个社区、多家企业处理过大量案件的调解，并总结了很多调解经验和心得。

我所周主任一直致力于律师调解事业，她的理想是天下无讼。希望尽可能多的纠纷能通过调解的途径进行解决。不管是对于当事人还是司法资源来说都是更具好处。在全面实施依法治国的背景下，以调解化解矛盾是必要机制。周主任作为律师调解的精英人士，用实际行动在为化解社会矛盾、改善社会治理体系发挥着非常好的作用。