随着社会经济与科技的迅速发展，社会矛盾纠纷的数量呈逐年递增态势，现有的社会矛盾纠纷化解机制已经负重累累，仅靠法院诉讼已经无法满足基层社会矛盾纠纷解决的需要。而且祸不单行，年末席卷全国的疫情犹如一记重拳打在了本就疲累不堪的法院系统身上，寻求破境之法，已迫在眉睫。

值此时期，浙江在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称“浙江ODR平台”）应运而生。该平台是全国第一个线上纠纷解决平台，秉持着“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的思路，通过线上视频调解的方式，开辟了纠纷解决的新路径。这是新时代“枫桥经验”的创新性发展，赋予了基层治理新动力。

惠崇所作为浙江省第一家商事纠纷调解站，自办所以来坚持律师调解的思路，充分发挥律师专业性强、经验丰富的独特资源优势。惠崇所创始合伙人周惠琴主任也是浙江省中小企业协会法务与财税服务工作委员会商事纠纷调解惠崇分理处主任、杭州市中级人民法院特邀调解员、杭州市人民调解员、杭州市西湖区人民法院优秀特邀调解员、余杭区人民法院特邀调解员、浙江电视台《大朱哥来了》调解团金牌律师、余杭区人民调解专家库成员、杭州市“访调对接”工作法律服务专家团成员和余杭区人民调解协会副会长。其亦作为西湖法院优秀特邀调解员受邀参加CCTV社会与法、道德与观察栏目专访的律师调解员。

身在其位，必定鞠躬尽瘁。周惠琴主任身先士卒，积极通过浙江ODR平台，自2020年2月27日起至2020年4月11日，成功调解10起侵害实用新型和外观设计专利权纠纷案件，为社会和谐稳定贡献了自己的一份心力。

调解的过程是坎坷的。作为一名律师调解员，代表的不是一方的利益，而是社会的利益。要在调解中通过自己的专业知识和调解技能合法合理地维护双方当事人合法权益，平衡双方利益，真正做到案结事了，平息当事人之间的矛盾，彻底化解当事人的纠纷。周律师每次调解前都做足了准备工作，在收到杭州中院分配案件的第一时间，便积极联系原被告双方当事人，仔细梳理案情，并与原被告双方交换了意见和需求，通过与双方的详细沟通后，了解双方当事人的诉求和需求，并与双方约好在浙江ODR平台上进行调解的时间。调解前，周律师总是提前测试好电脑与网络，做好平台上视频调解的各项准备工作，更是手把手指导初次使用浙江ODR平台的当事人进行正确操作和使用。因侵害实用新型专利权纠纷案件的专业性强，相比其他纠纷案件要调解成功难度更大。被告对自己的产品销售行为是否存在侵权的认识，这是一个需要专业性很强的判断，对于很多非知产专业的律师来说也并不简单。

然而对于知识产权侵权的被告都是普通的商人来说，他们无论主观上还是客观上对自己销售的产品是否侵权的认知不是不足而是根本没有这样的认知和意识。这些被告都会认为自己销售的产品都是从别人那儿购买来的，自己根本不知道产品存在侵权的事，认为市场上有很多都在卖同样的产品，自己也只是其中的一个卖家而已怎么就侵权了呢？这是没有道理的，还认为原告是骗子，不可能对原告进行赔偿。这就是知识产权纠纷案件的一个突出特点—专业性很强。

所以，沟通的方法十分重要，周主任细心观察被告方的状态。对于烦躁不安的被告，周主任稳中求进，铺垫并营造一个和谐的调解氛围。对于困惑不解的被告，周主任贴近生活，用生活中通俗易懂的例子，让对方充分了解法律的专业知识，周主任说，回想调解的过程，最让人记忆犹新的，便是当事人的眼神，那是一种顿悟后的明朗，是一种通达后的感激。

在完成以上调解工作后，调解才会进入新的阶段。此时，对于原告的意见和观点，被告不再盲目抵触，从否认自己侵权转变为探究自己需要承担何种责任。这是调解进入到质的飞跃阶段。随后经过周律师专业、规范、耐心、敬业、公正、公平的调解，原告也向被告发出了真诚的表态，双方各退一步，达成和解。被告也积极主动的即时向原告履行了赔偿款，原告都均在收到被告的赔偿款后立即向杭州中院和浙江ODR平台申请了撤诉，真正做到了案结事了人和。

周律师说：调解是诚信者的天堂，没有当事人的诚信与善良，调解是不可能成功的。而作为一名优秀的律师调解员就是在调解过程中通过自身的专业与人格，以中立的第三方去改变和重塑当事人对案件的认知与理解，最后双方当事人通过对调解员的信任和尊重下，达成和解协议。周律师说：调解就像是一次旅行，我很愿意带着双方当事人去看到最美丽的风景。

在浙江ODR线上调解的经历，也让周律师深深体会到杭州中院在服务保障疫情防控工作中的温暖举措。纠纷调解足不出户，一部手机或一台电脑轻松解决纠纷，让当事人充分体验法院智能化信息化建设带来的便利，大大节省了当事人的时间成本和经济成本。同时，调解结果保密又有保障，杭州中院不仅能对调解协议进行司法确认，并且能够在浙江ODR系统上进行线上确认，实现了将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽，切实发挥调解作为“第一道防线”的作用。